El hospital San Vicente de Paul, en la provincia de Heredia, es el primer centro médico de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), en disponer de una “farmacia inteligente” que permitió  agilizar la recepción y el despacho de fármacos y elevó el confort y la satisfacción de los pacientes.

De acuerdo con información suministrada por la doctora Ileana Balmaceda Arias, presidenta ejecutiva de la CCSS, se trata de un sistema que sustituye el sistema convencional que emplean las farmacia institucionales por una plataforma de servicio que integró la tecnología y un proceso de reingeniería interno  con la actitud del personal que quería darle a la población herediana un trato especial y diferente.

Con este sistema, los tiempo de espera se redujeron de cuatro horas a una hora y los ancianos, mujeres embarazadas, personas con necesidades especiales y los vecinos de Sarapiquí tienen un trato preferencial.   En relación con estos últimos pacientes, se tomó esta decisión para que no tengan ninguna dificultad al abordar el autobús que los llevará de nuevo a Sarapiquí.

Con esta este sistema de farmacia inteligente, el paciente únicamente debe realizar una sola fila para entregar la receta, pues el mismo tiquete le sirve para que posteriormente, le despachen los medicamentos.

El sistema es ordenado electrónicamente, toda vez que cuando el paciente ingresa a la farmacia debe solicitar un tiquete en una máquina especial que le ofrece un número y mediante un sistema de voz y visual, se le asigna, en forma muy rápida, en cuál ventanilla debe presentarse a dejar su receta.

El sistema permite que el paciente espere cómodamente sentado la entrega y la recepción de los medicamentos.  También redujo las disputas entre pacientes por el respeto a la fila,  pues según lo explicó la doctora.

Para Rosario González, directora de la farmacia, había conflictos porque ciertas personas trataban de irrespetar y traspasar el orden de la fila.

El software que aplica el sistema permite también que todo el comportamiento de la farmacia sea analizado en línea, de tal manera que las jefaturas pueden tomar decisiones de transferir, en un momento dado,  el recurso humano hacia aquellas labores en las cuales hay mayor trabajo.

Adicionalmente, con este sistema de farmacia inteligente, se pueden realizar campañas educativas e informativas sobre algunos de los temas que tanto el hospital como la CCSS quieran posicionar con el propósito de lograr un cambio de actitudes y prácticas por parte de la población.

Para responder a la agilización que ofrece la automatización de los procesos, el personal de la farmacia también se organizó a fin de realizar las actividades de preparación y revisión de la recetas en forma más ágil.

Otras de los servicios que ofrece esta farmacia es una consulta farmacéutica,  mediante la cual se les aclara a los pacientes dudas relacionadas con el consumo, dosis e indicaciones de los diversos medicamentos que ofrece el centro médico.   

La farmacia del hospital San Vicente de Paul despacha un promedio de 105 mil medicamentos por mes, entre la consulta externa, urgencias y hospitalización.

Don Víctor Ramírez y Elvia Fernández, pacientes del centro médico, señalaron que el sistema es muy ágil y representa una gran ayuda para los pacientes porque no deben esperar tanto.   Otra de las ventajas señaladas por los asegurados es que pueden esperar sentados sin temor de que nadie irrespete su campo.

Se extenderá a otras farmacias

Gabriela Murillo Jenkins, gerente de Infraestructura y Tecnología de la CCSS, explicó que este sistema, es uno de los últimos proyectos desarrollados a través de la Dirección de Administración de Proyectos Especiales y de la Unidad de Proyectos del Plan de Nacional de Infraestructura Hospitalaria.

Murillo Jenkins explicó que, en esta oportunidad,   se contó con el respaldo de la subgerencia de Tecnologías de Información y su costo fue de ¢25 millones.

La pretensión institucional es transferirlo progresivamente a los otros centros médicos,  especialmente aquellos que tienen  la mayor demanda como el San Juan de Dios, el Calderón Guardia y el México.